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Operador de Atendimento Pleno - São Paulo/SP

* Atenção, candidato! O Sírio-Libanês NÃO solicita dados pessoais (documentos, dados bancários) ou pagamentos por WhatsApp, telefone, e-mail ou redes sociais. Nosso único canal oficial para inscrições é o site do Hospital Sírio-Libanês, na seção 'Trabalhe Conosco'.

É uma Pessoa com Deficiência? Esta vaga também é para você! 

Olá, somos o Sírio-Libanês!

Somos uma instituição de saúde centenária, que através da sua atuação em mais de 60 especialidades, tem como propósito levar vida plena e digna a um número cada vez maior de pessoas. A cada ano, contribuímos para a formação de profissionais da saúde e atendemos milhares de pacientes. 

Nos orgulhamos do nosso caráter filantrópico, de um compromisso social genuíno e de sermos uma das melhores instituições de saúde do mundo reconhecida pela revista Newsweek (2023) além de sermos uma empresa TOP Employers, nos destacando entre as melhores instituições do mundo em práticas de Recursos Humanos. 

Desta maneira, acreditamos que a diversidade é fator fundamental que molda a nossa cultura. Venha com a gente nessa jornada por mais inclusão, diversidade, equidade, representatividade e proporcionalidade.

Queremos você para fazer parte dessa história!

Nesta posição você será responsável por:

• Atender solicitações de usuários por telefone, identificando e compreendendo suas necessidades para abertura de chamados e encaminhamentos adequados;

• Realizar o acolhimento com excelência, demonstrando cuidado, empatia, escuta ativa e calor humano em todas as interações;

• Garantir uma experiência positiva e personalizada para cada usuário, promovendo um ambiente de confiança e respeito;

• Monitorar e medir a satisfação dos usuários, identificando oportunidades de melhoria contínua nos processos e no atendimento;

• Atuar de forma proativa na resolução de demandas, mantendo uma postura colaborativa e respeitosa com todos os envolvidos.

Para este desafio você precisará ter:

• Ensino Médio completo

• Vivência prévia com atendimento ao cliente

• Boa comunicação verbal e escuta ativa

• Perfil proativo, organizado e com foco no cliente

• Empatia, cordialidade e habilidade para lidar com diferentes públicos

• Noções básicas de abertura e direcionamento de chamados

• Conhecimento em inglês será considerado um diferencial

• Conhecimento em TI será considerado um diferencial

Local de trabalho: Unidade Bela Vista

Modelo de Trabalho: Híbrido

Tipo de Contrato: Efetivo 

Horário: 13h às 19h20

Para que possamos nos conhecer melhor, teremos as seguintes etapas:

• Inscrição pelo sistema SAP e confirmação via e-mail

• Análise de currículo 

• Entrevista com Atração de Talentos e Gestor

Confira os benefícios que temos por aqui:

Para cuidar da sua saúde e da sua família: 

• Assistência Médica

• Programa Cuidando de Quem Cuida

• Assistência Odontológica

• Convênio Farmácias

• Seguro de vida

• Auxílio-Creche

• Desconto em vacinas

Para cuidar de você: 

• Programa Recarrega 

• Convênio Academias

• Vale Alimentação

• Vale Refeição ou Refeitório no local*

• Auxílio home-office*

• Clube de Beneficios (parcerias e promoções)

• Vale Transporte

*Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a convenção coletiva, jornada de trabalho, políticas internas vigentes e unidade de trabalho.